Soms past je proces niet in een standaardoplossing. Dan kan een gerichte applicatie handmatig werk verminderen, informatie toegankelijk maken of klanten beter bedienen. We beginnen bij het probleem en de gebruiker, niet bij techniek.
Maatwerk is interessant als een proces onderscheidend is, veel handwerk vraagt of verschillende systemen en rollen samenbrengt. Denk aan een klantportaal, rekentool, aanvraagomgeving, planningsoplossing of interne kennisapplicatie.
Niet elk knelpunt vraagt om nieuwe software. Soms is een bestaand hulpmiddel, een betere koppeling of een duidelijkere werkwijze voldoende. In de verkenning zetten we die opties eerlijk naast elkaar.
We brengen gebruikers, processtappen, gegevens en uitzonderingen in kaart. Daarna bepalen we wat de eerste bruikbare versie moet kunnen. Door vroeg met een prototype of beperkte versie te testen, voorkomen we dat aannames pas aan het einde zichtbaar worden.
Ontwerp en techniek groeien zo vanuit echt gebruik. We maken ook afspraken over eigenaarschap, beveiliging, beheer en doorontwikkeling.
We analyseren het proces, de gebruikers, data, risico’s en bestaande oplossingen.
We beperken de eerste versie tot wat aantoonbaar waarde toevoegt.
We ontwerpen, bouwen en testen in overzichtelijke stappen met betrokken gebruikers.
De investering wordt bepaald door complexiteit, gebruikersrollen, datastromen, koppelingen, beveiliging, testwerk en beheer. Na een verkenning kunnen we scope, fasering en prijsbepalende keuzes onderbouwen. De eerste bruikbare versie kan soms binnen circa drie maanden; omvangrijk maatwerk vraagt een gefaseerde planning.
Een brancheorganisatie verwerkt aanvragen via losse e-mails en spreadsheets. We kunnen het proces samenbrengen in een portaal waarin leden gegevens aanleveren, medewerkers de status volgen en standaarddocumenten worden voorbereid. Een eerste versie richt zich op de kernroute; uitzonderingen volgen pas nadat die route in de praktijk is getest.
Nee. We bekijken eerst of configuratie, een bestaande oplossing of een koppeling de vraag beter en eenvoudiger oplost.
Ja. Prototypes en tests met echte gebruikers zijn een belangrijk onderdeel van onze aanpak.
We maken afspraken over beheer, ondersteuning, beveiligingsupdates en prioriteiten voor doorontwikkeling.
